---
title: "Фалшиви отзиви в онлайн магазина: какво е забранено и как да събираш истински"
canonical_url: "https://www.advokatami.bg/blog/falshivi-otzivi-onlain-magazin/"
language: "bg"
description: "Купени оценки, AI препоръки, „проверена покупка“ и подбор само на положителни мнения: правила и практични стъпки за търговци, които показват отзиви."
date_modified: "2026-10-23"
date_published: "2026-10-23"
representation: "public rendered page; canonical HTML remains authoritative"
---

[Начало](https://www.advokatami.bg/)[Статии](https://www.advokatami.bg/blog/)

# Фалшиви отзиви в онлайн магазина: какво е забранено и как да събираш истински

Advokatami.bg · 23 октомври 2026 г.

Подготвено с помощта на AI. Източниците са проверени към 23 октомври 2026 г. Материалът е обща информация; приложението към конкретен случай изисква отделна преценка.

Новият магазин няма клиенти, но вече показва десет възторжени отзива с имена и снимки. Дали са написани от агенция, собственик или AI няма решаващо значение: ако се представят като реален потребителски опит, могат да бъдат заблуждаваща търговска практика.

## Три правила, които се отнасят и за малкия бизнес

Когато търговец показва потребителски отзиви за стоки или услуги, той трябва да обясни дали и как проверява автентичността им и как ги обработва. Българският ЗЗП изисква информация и за подбора, положителните и отрицателните мнения и евентуалното спонсорство или договорно влияние. [Виж чл. 68е, ал. 7 ЗЗП](https://exlege.bg/normi/zzp).

Недопустимо е да заявяваш, че оценките са от хора, използвали или купили продукта, без разумни и пропорционални проверки. Забранени са и представянето или поръчването на фалшиви отзиви, както и невярното представяне на отзиви за реклама. Същите забрани са в [приложение I, т. 23б–23в от Директива 2005/29/ЕО](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/HTML/?uri=CELEX:02005L0029-20260927).

## Четири често срещани капана

- **„Проверена покупка“ без проверка.** Свободно поле за име и имейл не доказва поръчка. Ако използваш този знак, трябва да имаш реален механизъм, който го оправдава.
- **AI измисля доволни клиенти.** Генерирането на правдоподобен текст не създава потребителски опит. Не публикувай измислен цитат като мнение на купувач, дори продуктът ти да е качествен.
- **Само положителните мнения изглеждат като всички мнения.** Подборът на препоръки трябва да е ясен. Не представяй средна оценка, изчислена след премахване на отрицателните отзиви, като оценка от всички клиенти.
- **Подарък срещу пет звезди.** Стимулът не трябва да се прикрива като независима оценка. Обявяването му не оправдава измислено съдържание; отделно платформата може изобщо да забранява стимулирани отзиви.

## Как изглежда работещ процес

Изпращай покана след реална покупка или използвана услуга и не обвързвай поканата с очакване за положителна оценка. За знак „проверена покупка“ можеш например да използваш връзка с конкретна изпълнена поръчка. Запазвай достатъчно доказателства за проверката, без да публикуваш номера на поръчки и други ненужни лични данни.

До отзивите постави кратко и вярно обяснение. Например: „Знакът ‘Проверена покупка’ се поставя след съпоставяне с поръчка. Публикуваме положителни и отрицателни мнения, които отговарят на правилата ни за съдържание.“ Използвай такъв текст само ако процесът ти действително работи по този начин.

Опиши основанията за модериране: спам, несвързано съдържание, лични данни на трети лица или други конкретни нарушения. Самото недоволство не е равнозначно на злоупотреба. При редактиране или съкращаване на цитат запази смисъла и не приписвай на клиента твърдение, което той не е направил.

## Ако срещнеш съмнителен отзив

Не всяка отрицателна оценка е фалшива. Запази адреса, датата и видимото съдържание, провери наличните данни и използвай процедурата на платформата за сигнализиране. При съмнение за нелоялна практика към потребители може да се сезира КЗП. При спор между конкуренти или за конкретни вреди се преценяват и други правни средства.

За търговеца най-полезната първа стъпка е проверка на собствената страница: кой може да пише, как се удостоверява покупка, как се подбират мненията и как се пресмята рейтингът. За подготовка на подходящи [условия и политики](https://www.advokatami.bg/obshti-uslovia-i-politiki/) [изпрати запитване](https://www.advokatami.bg/kontakti/#form).

## Източници

[ЗЗП — чл. 68е, ал. 7 и чл. 68ж; консолидиран текст](https://exlege.bg/normi/zzp); [Директива 2005/29/ЕО — чл. 7, пар. 6 и приложение I, т. 23б–23в](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/HTML/?uri=CELEX:02005L0029-20260927); [КЗП — подаване на сигнали и жалби](https://kzp.bg/bg/zakoni-i-reglamenti)

При запитване уточняваме обхвата, цената и срока в индивидуална оферта. Работата започва след приемане на офертата и плащане.