---
title: "Глоби от КЗП за онлайн магазини: проверки и санкции"
canonical_url: "https://www.advokatami.bg/blog/globi-kzp-onlain-magazin/"
language: "bg"
description: "Какво проверява КЗП при онлайн магазин, актуални санкции в евро и новите правила за онлайн отказ, информация и нелоялни практики."
date_modified: "2026-10-18"
representation: "public rendered page; canonical HTML remains authoritative"
---

[Начало](https://www.advokatami.bg/)[Статии](https://www.advokatami.bg/blog/)

# Глоби от КЗП за онлайн магазини: проверки и санкции

Станимир Ненов · 17 март 2026 г.

Правна и редакторска актуализация: 18 октомври 2026 г.

КЗП проверява както публикуваните документи, така и реалната покупка, връщането и обслужването на клиента. От септември 2026 г. санкциите по ЗЗП са изменени и стари таблици в левове вече не са надежден ориентир.

## Какво проверява КЗП

- Данни за търговеца, крайна цена, доставка и условия преди поръчката.
- Бутонът, който създава задължение за плащане, и потвърждението на траен носител.
- Правото на отказ, онлайн функцията, връщането на суми и изключенията.
- Рекламации, законова гаранция, отзиви, намаления и рекламни обещания.

## Примери за санкции в евро

За ЕТ и юридически лица чл. 204 ЗЗП предвижда 700–3000 евро при обхванатите нарушения на преддоговорната информация. По чл. 206, включително за нарушения на новия чл. 52а, диапазонът е 700–3000 евро. За възпрепятстване на правото на отказ по чл. 207 санкцията е 1500–3000 евро за всеки отделен случай.

При нелоялни практики по чл. 68в и 68г имуществената санкция по чл. 210а е 1500–50 000 евро. За практиките по чл. 68ж и 68к чл. 210б предвижда до 4% от оборота в страната за предходната финансова година; ако няма данни за него — 5000–50 000 евро. Това са различни състави, а не една обща „глоба за онлайн магазин“.

Точната квалификация, повторността и датата на нарушението са решаващи. При по-късна по-благоприятна разпоредба се преценява чл. 3, ал. 2 ЗАНН. Не конвертирай механично старите глоби в левове.

## Новите изисквания за отказ и информация

От 24 септември 2026 г. чл. 52а ЗЗП изисква при потребителски договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейс, да има видима и леснодостъпна функция за отказ през целия срок, в който съществува право на отказ. Тя позволява идентифициране на потребителя и договора, посочване на електронен адрес за потвърждението и отделно потвърждаване на отказа. Търговецът изпраща на траен носител съдържанието, датата и часа без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден.

Това е допълнителен начин за упражняване на съществуващо право, а не ново право за договорите, които попадат в законово изключение. Само PDF формуляр или текст в общите условия не изпълнява изискването за работеща онлайн функция.

От 27 септември 2026 г. преддоговорната информация включва и обновените изисквания за законовата гаранция, за определени търговски гаранции за трайност, софтуерните актуализации и възможностите за ремонт, когато съответните предпоставки са изпълнени. Проверяват се продуктовата страница и последната стъпка на поръчката, а не само общите условия. Не представяй задължителни по закон права като специален подарък от магазина.

## Намаления, отзиви и рекламни твърдения

При обявено намаление се проверява приложимата предишна най-ниска цена, обичайно за 30 дни, и законовите изключения. Ако публикуваш отзиви, посочи дали и как проверяваш, че идват от реални ползватели. От 27 септември 2026 г. се прилагат и нови забрани за недоказани общи екологични твърдения и подвеждащи обещания за трайност и ремонт.

Двойното обозначаване на цените приключи на 8 август 2026 г. Проверки за нарушения през приложимия период остават възможни. Закритата европейска ODR платформа не трябва да се представя като действащ канал; посочват се приложимите органи за алтернативно решаване на спорове.

## Как да реагираш при проверка

Запази версията на сайта и условията, поръчката, кореспонденцията, ценовата история и регистъра на рекламациите. Отговори в указания срок и отстрани нарушенията, без да унищожаваш доказателства. Актът и наказателното постановление са различни етапи; средствата и сроковете за защита се преценяват по конкретния връчен документ.

КЗЛД контролира личните данни, а КЗП — потребителските отношения. Политика за поверителност не замества [общите условия и потребителските правила](https://www.advokatami.bg/obshti-uslovia-i-politiki/).

## Правни източници и съдействие

[ЗЗП — изменения от септември 2026 г.](https://dv.parliament.bg/DVWeb/showMaterialDV.jsp?idMat=245888).

За преценка по конкретния случай [изпрати запитване](https://www.advokatami.bg/obshti-uslovia-i-politiki/#form). Уточняваме необходимите документи, обхвата и цената в индивидуална оферта. Работата започва след приемане и плащане.