Мениджър обслужване на клиенти

Компанията ни се развива и започва да излиза от фаза “стартъп”. За 3 години обслужихме над 7000 клиента, а бройката продължава да расте бързо. Имаме широка гама от продукти и услуги, които са свързани с предоставяне на безкомпромисно добро обслужване. Търсим мениджър с опит и умения в предоставянето на 5-звездно обслужване. Експерт, който има опит в изграждане и подобрения на системи и процедури за обслужване, умее да ръководи екип.

Ключови отговорности:

• първоначален одит на текущите ни процеси и процедури за обслужване на клиенти;
• оптимизация и развитие на сегашната ни система от обслужване – цялостно и по различните направления от услуги;
• ръководство на обслужващия екип (към момента около 6 човека); в това число и наемане на нови кадри, развитие на настоящи и прекратяване със слабопредставящи се;
• предоставяне на безкомпромисно ниво на обслужване – обещаваме 5-звездно обслужване, но даваме 7-звездно.

Tи:

• имаш поне 5 години мениджърски опит в сферата на обслужването (за предпочитане по дигитални продукти);
• имаш сериозен опит с ZenDesk или аналогични инструменти;
• владееш перфектен английски;
• имаш добра обща култура за право, бизнес и технологии.

Ти си рядко срещаният отговорен човек, който:

• сам се мотивира
• самоосъзнат е
• сам си налага дисциплина
• самоосъвършенства се
• държи се лидерски
• не чака да му кажат какво да прави
• никога няма “това не е моя работа”
• вдига боклука от земята
• отнася се като собственик

Предлагаме висока пазарна заплата и култура на свобода и отговорност – научи повече.