---
title: "Онлайн магазин: НАП, плащания и правни документи"
canonical_url: "https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/"
language: "bg"
description: "Какво е нужно за онлайн магазин: НАП според плащанията, общи условия, отказ, рекламации и лични данни. Правен преглед и документи по индивидуална оферта."
date_modified: "2026-11-05T00:00:00.000Z"
representation: "public rendered page; canonical HTML remains authoritative"
---

[Начало](https://www.advokatami.bg/)[Лицензи и разрешителни](https://www.advokatami.bg/start/)

# Отваряне на онлайн магазин: правни изисквания и документи

Обновено: 5 ноември 2026 г.

Подготвяме правната рамка за реалния начин, по който продаваш: стоки или услуги, плащания, доставка, отказ и рекламации. Проверяваме сайта и документите заедно, за да съответстват общите условия, личните данни и стъпките на поръчката.

[Обсъди дейността с нас](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#zapitvane)

От твоя случай към правилната процедура

## Достатъчна ли е „регистрация на онлайн магазин в НАП“?

Не като обща проверка за законен старт. Задълженията към НАП зависят и от начина на плащане и отчитане. Отделно се проверяват информацията преди покупка, отказът и рекламациите, личните данни и изискванията към стоките. Нужни са конкретните платежни и доставни процеси, а не само адресът на сайта.

### С какво можем да съдействаме

Правен преглед на модела на продажба и клиентския път, определяне на нужните документи и подготовката им според офертата. Техническа разработка и счетоводно внедряване не се включват автоматично.

Офертата определя точния обхват, хонорара с уточнение за ДДС и сроковете. Държавните такси и външните услуги се посочват отделно. Работата започва след приемане и плащане; решението по административната процедура е на компетентния орган.

[CPNP нотификация и документи за козметика](https://www.advokatami.bg/start/cpnp-notifikacia-na-kozmetika/)[Хранителен магазин](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-magazin/)[Изготвяне на общи условия и политики за магазина](https://www.advokatami.bg/obshti-uslovia-i-politiki/)[Организация на защитата на личните данни](https://www.advokatami.bg/gdpr/)

Първата стъпка е ясна

## Запитване: Онлайн магазин

Опиши своя случай по насоките по-долу. Ще уточним приложимите стъпки и ще изпратим индивидуална оферта с обхват, цена и срок.

- Какви стоки продаваш и в кои държави?
- Как клиентите ще плащат и кой ще доставя?
- Нов сайт ли подготвяш, или искаш проверка на работещ магазин?

Онлайн магазин

1. Запитване
2. Индивидуална оферта
3. Приемане и плащане
4. Правна работа

ДДС, държавните такси и другите външни разходи се уточняват в офертата. Запитването не е поръчка.

[pitai@advokatami.bg](mailto:pitai@advokatami.bg)

## Преди да започнеш

- Общите условия трябва да отговарят на реалния магазин, плащанията и доставките.
- Правото на отказ, рекламациите и гаранциите са различни права и процедури.
- Регулираните стоки, безопасността и данъчните задължения се проверяват отделно от изработването на сайта.

## В тази страница

- [Какво проверяваме преди старта на магазина](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#model)
- [Търговец и информация преди поръчката](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#informacia)
- [Отказ, рекламации и доставка](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#otkaz-i-reklamacii)
- [Онлайн отказ и информация за гаранциите от септември 2026 г.](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#promeni-2026)
- [Лични данни и бисквитки](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#lichni-danni)
- [Плащания и НАП](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#plashtania)
- [Специални стоки, безопасност и достъпност](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#specialni-stoki)
- [Спорове и продажби в други държави](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#drugi-darzhavi)
- [Провери целия път на клиента, а не само текста](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#prakticheski-test)
- [Цена и стъпки на работа](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#cena-i-proces)
- [Какво да подготвиш](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#dokumenti)
- [Често задавани въпроси](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#vaprosi)
- [Полезни материали](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#polezni-materiali)

## Какво проверяваме преди старта на магазина

Изпрати адреса на сайта или описание на планирания модел. Онлайн магазин със собствен склад, дропшипинг и продажба през платформа могат да разпределят ролите по различен начин. Важен е действителният продавач към клиента, а не само кой изпраща пратката.

Правна проверка на онлайн магазина

| Част от продажбата | Какво трябва да съответства |
| --- | --- |
| Продукт и търговец | Данни на продавача, безопасност, разрешения и задължителна информация за стоката. |
| Поръчка и плащане | Крайна цена, доставки, платежни методи и ясно сключване на договора. |
| След продажбата | Потвърждение, отказ, връщане, рекламации и законова гаранция. |
| Данни и реклама | Политики, бисквитки, доставчици и отделно съгласие, когато е необходимо. |
| Трансграничен модел | Държави на клиентите, внос, ДДС и приложима потребителска защита. |

## Търговец и информация преди поръчката

Избери подходяща форма, например ЕООД, ООД или ЕТ, и провери специалните разрешения. Онлайн каналът не освобождава склада, производствения обект или регулираната дейност от приложимите регистрации и изисквания за помещение.

На сайта се посочват търговецът, ЕИК, адрес, телефон и електронна поща, ДДС номер при регистрация и останалите данни по ЗЕТ и ЗЗП. Преди обвързване потребителят трябва да вижда характеристиките, крайната цена с данъците, доставката и другите разходи, плащането, изпълнението, срока и условията за прекратяване.

Опиши как се сключва договорът, как се поправят грешки и кога поръчката обвързва страните. Бутонът трябва недвусмислено да показва задължението за плащане. Общите условия се предоставят предварително във форма, позволяваща съхранение, а потвърждението на договора и задължителната информация — на траен носител, например електронна поща. Само връзка към променяема страница невинаги е достатъчна.

## Отказ, рекламации и доставка

При обикновена онлайн продажба на стока потребителят има 14 дни за отказ, считано по законовите правила от получаването. Предоставят се условията и стандартният формуляр. При липса на необходимата информация срокът може да се удължи. Уреждат се връщането, транспортните разходи, възстановяването и законовата възможност за задържане на плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращане.

Изключенията по чл. 57 ЗЗП се прилагат точно. Не всяка запечатана стока е изключение: при хигиенни стоки са важни естеството и разпечатването след доставка. За индивидуално изработени стоки, цифрово съдържание и започнати услуги предпоставките са различни.

Отказът без причина е отделен от правата при несъответствие. За стоките продавачът по общия режим отговаря за несъответствие, проявило се до две години от доставката; за стоки с цифрови елементи и продължителни цифрови услуги има допълнителни правила. Изискванията са в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Търговската гаранция не отменя законовите права.

## Онлайн отказ и информация за гаранциите от септември 2026 г.

От 24 септември 2026 г. чл. 52а ЗЗП изисква видима и леснодостъпна онлайн функция за отказ през целия срок на това право за договори, сключени чрез онлайн интерфейс. Потребителят посочва името си, договора и електронния адрес или другото средство за потвърждение, а след това изпраща изявлението чрез отделна функция за потвърждаване. Търговецът изпраща съдържанието, датата и часа на траен носител без неоправдано забавяне и най-късно до края на работния ден. Файл с формуляр за изтегляне не замества тази функция.

От 27 септември 2026 г. се прилага и видимото хармонизирано съобщение за законовата гаранция. При предоставена от производителя безплатна гаранция за трайност над две години и съобщена на търговеца информация се използва съответният хармонизиран етикет. Проверяват се и новите информационни изисквания за ремонт и софтуерни актуализации според стоката. Не правете недоказани общи екологични твърдения или обозначения за устойчивост без изискуемото основание.

## Лични данни и бисквитки

Предостави разбираема информация за обработването на данните и определи действителните основания: договор, законово задължение, легитимен интерес или съгласие според целта. Съгласието за реклама се отделя от необходимите данни за поръчката.

Договор по чл. 28 GDPR се сключва с действителен обработващ. Куриер или платежен доставчик може да е самостоятелен администратор; не всички доставчици автоматично са обработващи. Не е правилно да се твърди, че магазинът задължително получава пълните данни на платежната карта.

Незадължителните аналитични и рекламни бисквитки се активират след валидно съгласие, с лесен отказ и оттегляне. Строго необходимите технологии имат различен режим. Поддържай приложимите регистри, срокове, мерки за сигурност и процедура при инцидент. Уведомяването на КЗЛД до 72 часа се изисква при нарушение с риск за правата на хората, а не при всеки технически проблем.

## Плащания и НАП

Фискалното отчитане се определя според реалния платежен поток. При кредитен превод и пощенски паричен превод чрез лицензиран оператор са приложими изключения от фискалния бон, но остават изискванията за документиране. Самият надпис „наложен платеж“ не доказва, че е използван пощенски паричен превод.

Плащането с карта не е общо освободено от фискално отчитане. За определени неприсъствени картови плащания е допустим алтернативният режим по Наредба № Н-18, ако са изпълнени всички условия. Провери и дали трябва предварително да подадеш данни за електронния магазин в НАП. Фактурата не замества фискалния бон, когато той се изисква.

## Специални стоки, безопасност и достъпност

При търговия с храни от разстояние провери регистрацията по Закона за храните, включително когато дейността се организира чрез оператор на платформа, съответствието на обектите и транспорта, информацията за храните и алергените. Таксата за регистрация на дейността по действащата тарифа на БАБХ е 17,38 евро. Не всяка организация предполага собствен склад, но всички участници и обекти трябва да имат изискуемия статут.

За алкохол се проверяват възрастта на купувача и хранителните и акцизните изисквания. Онлайн продажбите на тютюневи и свързани изделия са предмет на специални забрани. Лекарства без рецепта могат да се предлагат от оправомощени аптеки и дрогерии при режима на ИАЛ; лекарства по лекарско предписание не се продават свободно онлайн.

Провери правилата за безопасност и информация в онлайн офертите по Регламент (ЕС) 2023/988 и специалните изисквания за козметика, играчки и други изделия. Маркировката CE не е приложима към всеки продукт. Отделно се проверява Законът за изискванията за достъпност на продукти и услуги, включително освобождаването за микропредприятия, предоставящи услуги.

## Спорове и продажби в други държави

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена от 20 юли 2025 г. Не публикувай старото указание за подаване на жалба там. Предоставя се актуалната информация за приложимите органи за алтернативно решаване на спорове по ЗЗП.

При трансгранични продажби провери мястото на облагане, режима OSS и условията за режима за малки предприятия. Прагът за вътрешна регистрация по ДДС не освобождава автоматично от други основания, включително при получаване на облагаеми услуги от чуждестранни рекламни платформи.

## Провери целия път на клиента, а не само текста

Направи проверка от продуктовата страница до получаването на потвърждението: виждат ли се всички разходи, работи ли поправката на грешки, получава ли клиентът нужната информация на траен носител и може ли да упражни правата си. Документ в долната част на сайта не поправя противоречащ бутон, скрита такса или неработеща функция за отказ.

При актуализация на общите условия определи версия и дата и пази доказателство коя версия е предоставена при конкретната поръчка. Прегледай и имейлите, автоматичните съобщения, промоциите и политиката за връщане. Те трябва да дават последователна информация, без да ограничават законовите права.

- [Общи условия и политики за онлайн бизнес](https://www.advokatami.bg/obshti-uslovia-i-politiki/)
- [GDPR документация](https://www.advokatami.bg/gdpr/)
- [Регистрация по чл. 97а ЗДДС](https://www.advokatami.bg/dds/registracia-po-chl-97a/)

## Цена и стъпки на работа

Цената за правното съдействие е по запитване. Изпрати кратко описание през формата на тази страница. Ще уточним обхвата, наличните документи и етапа на подготовка, преди да предложим конкретен хонорар с включен ДДС и срок за нашата работа.

След приемане на офертата и плащане извършваме договорения правен анализ, подготвяме документите и съдействаме по процедурата в уговорения обхват. Държавните и регистрационните такси, техническите проекти, оборудването и услугите на други специалисти се посочват отделно. Сроковете на институциите зависят от редовността на преписката и проверките.

Advokatami.bg е частна платформа за правни услуги. Решението по заявлението се взема от компетентния орган; офертата не е обещание за предварително одобрение.

- [Опиши дейността и поискай оферта](https://www.advokatami.bg/start/otvariane-na-onlajn-magazin/#zapitvane)

## Какво да подготвиш за първия разговор

- Адрес на сайта или описание на платформата и етапа на разработка.
- Данни на търговеца, стоки и услуги, пазари и вид клиенти.
- Начини на плащане, куриери, складове и доставчици, включително дропшипинг.
- Налични общи условия, политики, потвърждения и правила за връщане.
- Използвани аналитични и рекламни инструменти и специални регистрации, ако има.

## Често задавани въпроси

**Достатъчно ли е да копирам общи условия от друг магазин?**

Не. Те могат да описват различен продавач, стоки, плащания и доставки и да пропускат твоите задължения. Документите се съобразяват с реалния модел и работещите функции на сайта.

**Формуляр за отказ в PDF достатъчен ли е след септември 2026 г.?**

Не замества изискуемата онлайн функция по чл. 52а ЗЗП при обхванатите договори и наличие на право на отказ. Проверяват се видимостта, потвърждаването и изпращането на изявлението на траен носител.

**Наложеният платеж винаги ли означава, че не издавам фискален бон?**

Не. Важен е реалният платежен поток и договорът с оператора. Пощенски паричен превод и обикновено събиране на наложен платеж не се приравняват автоматично. Счетоводител проверява отчитането и подаването на данни към НАП.

**Може ли проверка на вече работещ магазин?**

Да. Можем да прегледаме публичния сайт, поръчката и наличните документи и да предложим конкретни корекции. Обхватът, хонорарът с ДДС и срокът се уточняват след запитване.

## Полезни материали

[### След регистрация на фирма: първи задължения Счетоводство, данъци и организация на работата след учредяването. Прочети статията](https://www.advokatami.bg/blog/13-sled-registracia-na-firma/)[### Политика за лични данни за сайт Информацията към посетителите при онлайн запитвания и записвания. Прочети статията](https://www.advokatami.bg/blog/politika-za-poveritelnost-gdpr/)

## Официални източници

- [КЗП — закони и регламенти](https://kzp.bg/bg/zakoni-i-reglamenti)
- [Изменения на ЗЗП — ДВ, бр. 87 от 24 септември 2026 г.](https://dv.parliament.bg/DVWeb/showMaterialDV.jsp?idMat=245888)
- [НАП — документи за продажби и електронни магазини](https://nra.bg/wps/wcm/connect/agency/site/fiskalni-ustroystva-supto-i-e-magazini/dokumenti-za-prodajba.storno.operacii/dokuenti.prodajba/dokumenti.prodajba)
- [Регламент (ЕС) 2024/3228 — прекратяване на платформата за онлайн спорове](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/3228/oj?locale=bg)
- [Министерство на земеделието — Закон за храните](https://www.mzh.government.bg/media/filer_public/2026/02/16/zakon_za_hranite.pdf)
- [Тарифа на БАБХ, чл. 51](https://dv.parliament.bg/DVPics/2025/102_25/6876.pdf)
- [Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги](https://kzp.bg/upload/52521/ZAKON_za_iziskvaniqta_za_dostypnost_na_produkti_i_uslugi.pdf)
- [Регламент (ЕС) 2016/679](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=bg)
- [НАП — ДДС в България](https://nra.bg/wps/portal/nra/taxes/dds-v-balgariya)

## Свързани услуги

- [Онлайн търговия с храни и домашно приготвена храна](https://www.advokatami.bg/start/onlain-targovia-s-hrani/)
- [Регистрация за пускане на пазара на опаковани стоки](https://www.advokatami.bg/start/registracia-za-opakovani-stoki/)
- [Касов апарат и Наредба Н-18: правна и счетоводна подготовка](https://www.advokatami.bg/start/kasov-aparat-i-naredba-n18/)
- [CPNP нотификация и документи за козметика](https://www.advokatami.bg/start/cpnp-notifikacia-na-kozmetika/)