Подготвено с помощта на AI. Източниците са проверени към Материалът е обща информация; конкретният случай изисква отделна правна преценка.

Клиентът избира продукт, но не може да отвори менюто с клавиатура или екранният му четец не разпознава бутона за плащане. За бизнеса това е пропусната поръчка, а когато законът е приложим — и въпрос на съответствие. Достъпността трябва да се провери по целия път до сключването на договора.

Кои онлайн магазини попадат в обхвата?

Законът за изискванията за достъпност на продукти и услуги е в сила от 28 юни 2025 г. Той обхваща услугите за електронна търговия: услуги от разстояние чрез сайтове и мобилни устройства, по индивидуално искане на потребител, с цел сключване на потребителски договор. Продажбата онлайн само на фирми изисква различна преценка; наличието на уебсайт само по себе си не прави всяка дейност такава услуга.

Това е отделна проверка от безопасността на продаваната стока и от правото на отказ. Магазин може да има коректни общи условия и въпреки това да предлага недостъпен процес на поръчване. За по-широкия обхват виж какво включва правният одит на сайт.

Кога има изключение за микропредприятие?

По чл. 46, ал. 3 микропредприятията, които предлагат услуги, са освободени от съответните изисквания за достъпност и свързаните с тях задължения. Определението в закона включва по-малко от 10 наети лица и поне един от двата финансови показателя: годишен оборот до 2 млн. евро или общо салдо по годишния счетоводен баланс до 2 млн. евро. Не е достатъчно фирмата просто да се нарича „малък бизнес“.

Проверете показателите и реалната роля на дружеството. Освобождаването за услуги не трябва автоматично да се пренася върху задълженията при производство, внос или продажба на обхванати от закона продукти. При растеж на екипа или бизнеса преценката трябва да се повтори.

Отделно законът допуска изключения при основно изменение на същността на продукта или услугата и при прекомерна тежест. Те изискват оценка по законовите критерии. Обяснението „разработчикът каза, че е скъпо“ не замества тази оценка. Преходните правила също не са общо разрешение всички стари магазини да отложат съответствието до 2030 г.

Какво трябва да може да направи потребителят?

Приложение № 2 поставя изисквания за достъпност на информацията, сайта и мобилните услуги. При електронната търговия се обръща специално внимание на идентификацията, сигурността и плащането. Когато отговорният икономически оператор е предоставил информация за достъпността на продаван продукт или услуга, тя трябва да бъде предоставена и в този контекст.

Практическата техническа проверка следва да обхване поне:

Това е отправна точка за оценка, а не изчерпателен технически стандарт. Автоматичен тест или инсталиран плъгин не доказват сами по себе си изпълнение на закона. Нужни са и проверки на реални потребителски действия, включително с помощни технологии.

Какви документи и процеси са нужни?

Когато изискванията са приложими, доставчикът подготвя информация как услугата ги изпълнява. Съгласно приложение № 5 тя се включва в общите условия или еквивалентен документ и описва услугата, начина ѝ на действие и съответствието ѝ. Не публикувайте декларация за пълна достъпност, ако не можете да я подкрепите с проверка.

Нужен е и процес за поддържане на съответствието при обновяване на темата, формите и платежните интеграции. При установено несъответствие законът предвижда коригиращи действия и уведомяване на компетентните органи. За услугите за електронна търговия контролният орган по този закон е КЗП.

Как да възложите работата на уеб агенцията?

Опишете конкретните страници и действия за проверка, приложимите критерии, начина на приемане и поправката на дефекти. Уточнете кой поддържа съответствието след обновявания и как се обработват сигнали. Правният преглед определя приложимите задължения, а техническият специалист проверява и поправя сайта.

Преди следваща кампания започнете с преценка на обхвата и тест на една пълна поръчка. Advokatami може да съдейства за общите условия и политиките и за договора с изпълнителя. След запитване уточняваме необходимата работа и изпращаме индивидуална оферта; подготовката започва след приемане и плащане.

Правни източници