Общи условия и GDPR политики за сайт, онлайн магазин и приложение

Да. Съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите (ЗЗП) всеки сайт, чрез който се предлагат стоки или услуги, трябва да има общи условия. Дори ако сайтът ти е чисто информативен, наличието на общи условия и политика за лични данни осигурява допълнителна правна защита. Общите условия представляват договор между теб и всеки посетител или клиент и трябва да бъдат на български език, написани на ясен и разбираем език и поставени на достъпно място на сайта.

Общите условия трябва да включват: данни за идентификация на търговеца (наименование, ЕИК, адрес, контакти), описание на стоките/услугите, цени с включени данъци и такси, начини на плащане, условия за доставка, право на отказ и връщане в 14-дневен срок, процедура за рекламация, политика за лични данни, информация за алтернативно решаване на спорове и компетентна комисия за защита на потребителите. ЗЗП и Законът за електронната търговия определят минималното задължително съдържание.

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, при договори от разстояние (онлайн покупки) потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок от получаването на стоката. Търговецът е длъжен да информира ясно потребителя за това право. Ако не го е направил, срокът за отказ се удължава до 12 месеца. Съществуват изключения — например стоки, изработени по индивидуална поръчка, разпечатани хигиенни продукти, цифрово съдържание (вече свалено) и билети за събития.

Рекламацията е правото на потребителя да поиска привеждане на стоката в съответствие с договора при установен дефект или несъответствие. Съгласно ЗЗП, законовата гаранция е 2 години от датата на покупката (или от датата на доставката при онлайн покупки). През първите 12 месеца се предполага, че дефектът е съществувал към момента на продажбата. Търговецът е длъжен да приеме и впише рекламацията в регистъра за рекламации и да я разреши в срок до 30 дни — чрез ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на платената сума.

Политиката за защита на личните данни е документ, изискван от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), с който информираш потребителите какви лични данни събираш, на какво правно основание, за какви цели, колко дълго ги съхраняваш, с кого ги споделяш и какви права имат субектите на данни. Тя може да бъде част от общите условия или отделен документ. Надзорният орган в България е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), която може да налага санкции до 20 млн. евро или до 4% от глобалния годишен оборот на компанията — прилага се по-голямата сума.

Глобите зависят от вида нарушение и проверяващия орган. При нарушения на ЗЗП (липса на общи условия, непредоставяне на информация, нелоялни търговски практики), Комисията за защита на потребителите (КЗП) може да наложи глоби от 500 лв. до 50 000 лв. за юридически лица, а за повторни нарушения — в двоен размер. При нарушения на GDPR, КЗЛД може да наложи санкции до 10 млн. евро (или 2% от оборота) за по-леки нарушения и до 20 млн. евро (или 4% от оборота) за по-тежки. В България вече са наложени значителни глоби — най-голямата е 5.1 млн. лв. на НАП за изтичане на лични данни.

Между 2 и 3 работни дни, в зависимост от типа бизнес, броя на документите и сложността на дейността. Документите се изготвят от екип юристи, специализиращи в областта на общите условия, GDPR и защитата на потребителите. След изпращане получавате и подробни инструкции за интеграцията им в сайта или приложението.

Да. Цялата комуникация е защитена чрез адвокатската тайна. Информацията, която ни предоставяте по време на изработката на документите, се използва единствено за целите на услугата и не се споделя с трети лица.

КЗП е държавният орган, който следи за спазването на правата на потребителите в България. Тя извършва проверки на търговци (включително онлайн магазини), разглежда жалби и сигнали от граждани и налага глоби при установени нарушения. През 2024 г. в КЗП са постъпили над 27 500 жалби и сигнали. Ако потребител подаде сигнал срещу бизнеса ти, КЗП е органът, който ще извърши проверка.

След измененията на ЗЗП от 2022 г., при обявяване на намаление търговецът е длъжен да посочи предишната най-ниска цена, прилагана за период от поне 30 дни преди намалението. Постоянните „фалшиви" намаления са забранени и представляват нелоялна търговска практика. Нарушенията на правилата за обозначаване на цените носят санкции от 5 000 до 50 000 лв. Общите условия трябва ясно да описват начина, по който се формират и обявяват промоциите.