Правна и редакторска актуализация:
КЗП проверява както публикуваните документи, така и реалната покупка, връщането и обслужването на клиента. От септември 2026 г. санкциите по ЗЗП са изменени и стари таблици в левове вече не са надежден ориентир.
Какво проверява КЗП
- Данни за търговеца, крайна цена, доставка и условия преди поръчката.
- Бутонът, който създава задължение за плащане, и потвърждението на траен носител.
- Правото на отказ, онлайн функцията, връщането на суми и изключенията.
- Рекламации, законова гаранция, отзиви, намаления и рекламни обещания.
Примери за санкции в евро
За ЕТ и юридически лица чл. 204 ЗЗП предвижда 700–3000 евро при обхванатите нарушения на преддоговорната информация. По чл. 206, включително за нарушения на новия чл. 52а, диапазонът е 700–3000 евро. За възпрепятстване на правото на отказ по чл. 207 санкцията е 1500–3000 евро за всеки отделен случай.
При нелоялни практики по чл. 68в и 68г имуществената санкция по чл. 210а е 1500–50 000 евро. За практиките по чл. 68ж и 68к чл. 210б предвижда до 4% от оборота в страната за предходната финансова година; ако няма данни за него — 5000–50 000 евро. Това са различни състави, а не една обща „глоба за онлайн магазин“.
Точната квалификация, повторността и датата на нарушението са решаващи. При по-късна по-благоприятна разпоредба се преценява чл. 3, ал. 2 ЗАНН. Не конвертирай механично старите глоби в левове.
Новите изисквания за отказ и информация
От 24 септември 2026 г. чл. 52а ЗЗП изисква при потребителски договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейс, да има видима и леснодостъпна функция за отказ през целия срок, в който съществува право на отказ. Тя позволява идентифициране на потребителя и договора, посочване на електронен адрес за потвърждението и отделно потвърждаване на отказа. Търговецът изпраща на траен носител съдържанието, датата и часа без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден.
Това е допълнителен начин за упражняване на съществуващо право, а не ново право за договорите, които попадат в законово изключение. Само PDF формуляр или текст в общите условия не изпълнява изискването за работеща онлайн функция.
От 27 септември 2026 г. преддоговорната информация включва и обновените изисквания за законовата гаранция, за определени търговски гаранции за трайност, софтуерните актуализации и възможностите за ремонт, когато съответните предпоставки са изпълнени. Проверяват се продуктовата страница и последната стъпка на поръчката, а не само общите условия. Не представяй задължителни по закон права като специален подарък от магазина.
Намаления, отзиви и рекламни твърдения
При обявено намаление се проверява приложимата предишна най-ниска цена, обичайно за 30 дни, и законовите изключения. Ако публикуваш отзиви, посочи дали и как проверяваш, че идват от реални ползватели. От 27 септември 2026 г. се прилагат и нови забрани за недоказани общи екологични твърдения и подвеждащи обещания за трайност и ремонт.
Двойното обозначаване на цените приключи на 8 август 2026 г. Проверки за нарушения през приложимия период остават възможни. Закритата европейска ODR платформа не трябва да се представя като действащ канал; посочват се приложимите органи за алтернативно решаване на спорове.
Как да реагираш при проверка
Запази версията на сайта и условията, поръчката, кореспонденцията, ценовата история и регистъра на рекламациите. Отговори в указания срок и отстрани нарушенията, без да унищожаваш доказателства. Актът и наказателното постановление са различни етапи; средствата и сроковете за защита се преценяват по конкретния връчен документ.
КЗЛД контролира личните данни, а КЗП — потребителските отношения. Политика за поверителност не замества общите условия и потребителските правила.
Правни източници и съдействие
ЗЗП — изменения от септември 2026 г..
За преценка по конкретния случай изпрати запитване. Уточняваме необходимите документи, обхвата и цената в индивидуална оферта. Работата започва след приемане и плащане.