Глоби от КЗП за онлайн магазини — за какво проверяват и как да се предпазите [2026]

КЗП проверява онлайн магазини активно — и глобява реално. Ако продаваш онлайн, не е достатъчно просто да имаш сайт и кошница. Трябват ти коректни общи условия, ясна информация за търговеца, правилно уредено право на отказ, законосъобразни намаления, рекламации и коректно обявени цени. В тази статия ще видиш за какво проверява КЗП, какви са най-честите нарушения при онлайн магазини, какви глоби се налагат и как practically да се подготвиш, за да не стигаш до акт и наказателно постановление.

Какво е КЗП и какво проверява

Комисията за защита на потребителите (КЗП) е държавният орган, който следи дали търговците спазват правилата за защита на потребителите. Това важи с пълна сила и за онлайн магазините.

При e-commerce КЗП обичайно проверява спазването на:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП) — преддоговорна информация, право на отказ, намаления, нелоялни търговски практики, рекламации, цени;
• Закона за електронната търговия (ЗЕТ) — данни за търговеца и информация, която трябва да е налична при електронни услуги;
• Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — когато моделът на бизнеса го изисква;
• Закона за въвеждане на еврото — двойно обозначаване на цените, коректно превалутиране и, когато е приложимо, подаване на данни към портала „Колко струва“.

Размери на глобите при онлайн търговия

При онлайн магазин, управляван от дружество, санкциите не са „символични“. Зависят от конкретното нарушение, но в практиката най-често се стига до следните диапазони:

1. Липса на задължителна преддоговорна информация

Ако липсва или е непълна информацията по чл. 47–49 ЗЗП — например за търговеца, контактите, правото на отказ, условията за плащане, доставката или гаранцията — имуществената санкция за дружество е от 1 000 до 5 000 лв. за всеки отделен случай.

2. Възпрепятстване на правото на отказ и проблеми с връщането

Ако търговецът възпрепятства отказа от договора или не изпълнява коректно задълженията си по връщане и възстановяване, санкциите обичайно са в диапазона от 1 000 до 5 000 лв., а при пряко възпрепятстване на правото на отказ — от 2 000 до 5 000 лв. за всеки случай.

3. Нарушения при намаления и обявяване на цени

При проблеми с намаленията — включително липса на предишна цена, некоректно обявяване на отстъпката или неспазване на правилата за ценови съобщения — санкциите за юридически лица са от 500 до 5 000 лв.

4. Нелоялни търговски практики

Ако използваш подвеждащи твърдения, фалшиви намаления, скрити такси, заблуждаващи описания или други нелоялни търговски практики, санкцията за дружество е от 2 000 до 50 000 лв., а в някои по-тежки хипотези или при неизпълнение на заповед — може да стигне и до 70 000 лв.

5. Нарушения при рекламации

Ако не приемаш своевременно рекламации или не поддържаш регистър на предявените рекламации, имуществената санкция за дружество е от 500 до 3 000 лв.

6. Нарушения по Закона за въвеждане на еврото

По закона за еврото санкциите зависят от конкретното нарушение. При нарушения, свързани с подаване на данни по чл. 55б към „Колко струва“, санкцията е от 10 000 до 100 000 лв., а при повторно нарушение — от 20 000 до 200 000 лв.

Най-честите нарушения при онлайн магазини

1. Липса на пълна информация за търговеца. Няма ясно посочени фирма, ЕИК, адрес, имейл, телефон или информацията е скрита и трудна за намиране.
2. Непълна преддоговорна информация. Липсват данни за доставка, начин на плащане, право на отказ, гаранция, разходи за връщане, срокове или процедури.
3. Липса на коректна информация за правото на отказ. При договори от разстояние потребителят има 14-дневно право на отказ, а ако не е информиран правилно за него, срокът може да се удължи до 1 година и 14 дни.
4. Некоректен checkout. Скритите такси, неясната крайна цена или липсата на ясно потвърждение, че поръчката е свързана със задължение за плащане, са класически проблем.
5. Фалшиви или неправилно обявени намаления. Най-често това са „вечни промоции“, липса на предишна най-ниска цена за 30 дни или изкуствено завишаване на цената преди отстъпката.
6. Проблеми при рекламации. Отказ за приемане на рекламация, липса на регистър, прехвърляне на клиента към производител или сервиз без основание, или липса на ясна вътрешна процедура.
7. Бавене на връщането на парите. Потребителят е упражнил валидно отказ, но магазинът забавя възстановяването или поставя условия, които законът не допуска.
8. Подвеждащи твърдения за стоки и услуги. Фалшиви отзиви, преувеличени характеристики, подвеждаща наличност, неверни обещания за срокове или качества на продукта.
9. Нарушения по правилата за еврото. През периода на двойно обозначаване — от 8 август 2025 г. до 8 август 2026 г. — некоректно двойно изписване, грешно превалутиране и, когато е приложимо, неподаване на данни към „Колко струва“ са особено рискови.

Как протича проверката от КЗП

Проверка от КЗП обичайно започва по два начина:

• по жалба или сигнал от потребител;
• по инициатива на КЗП — тематични кампании, сезонни проверки, проверки по медийни публикации или по закона за еврото.

При онлайн магазин инспекторите обикновено преглеждат сайта дистанционно: начална страница, продуктови страници, общи условия, политика за отказ, начина на изписване на цените, checkout процеса, условията за рекламации и публикуваната контактна информация.

Ако се установи нарушение, първо се съставя акт за установяване на административно нарушение, а след това може да се издаде наказателно постановление. То подлежи на съдебно обжалване, но това не отменя нуждата сайтът да бъде приведен в съответствие.

КЗП vs. КЗЛД — кой какво проверява

Онлайн магазинът обикновено попада под контрола на два различни органа:

• КЗП — проверява потребителските правила: цени, намаления, право на отказ, рекламации, нелоялни практики, общи условия и информацията към потребителя.
• КЗЛД — проверява защитата на личните данни: политика за поверителност, бисквитки, правно основание за обработване, договори с обработващи лица, права на субектите и действия при пробив в сигурността.

Това означава, че можеш да имаш напълно прилични общи условия, но да имаш проблем по GDPR — и обратно.

Как да се предпазиш: конкретни стъпки

1. Осигури си работещи, а не „копи-пейст“ общи условия. Те трябва да описват реално как работи магазинът ти — поръчка, плащане, доставка, отказ, рекламации, намаления и контакти.
2. Покрий изцяло преддоговорната информация. Тя не е само в общите условия — трябва да личи и по сайта, в checkout-а и в потвърждението към клиента.
3. Уреди правилно правото на отказ. Осигури стандартен формуляр, ясни инструкции и вътрешен процес за навременно възстановяване на сумите.
4. Поддържай регистър на рекламациите. Това е често пренебрегван, но реално проверяван елемент.
5. Обявявай цените коректно. Показвай крайна цена, не крий разходите и при намаления спазвай правилото за предишната най-ниска цена за 30 дни.
6. Съобрази сайта с правилата за еврото. До 8 август 2026 г. двойното обозначаване е особено чувствителна зона. Ако попадаш в обхвата на „Колко струва“, подавай данните коректно и навреме.
7. Подреди GDPR блока. Политика за поверителност, политика за бисквитки, съгласия, вътрешни регистри и отношения с обработващи лица.
8. Изчисти остарелите шаблони. Ако документите ти са от преди 2025 г., много вероятно е да съдържат остарели правни препратки, включително към вече закритата ODR платформа.

Свързани теми

• Общи условия и GDPR документи за сайт и онлайн магазин — основна страница на услугата
• GDPR документи и защита на лични данни за бизнеса